Política de cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES ROPA INTERIOR

Debido al compromiso de Vicky Form con la seguridad de nuestros clientes y las regulaciones de Salud Gubernamentales, NO están permitidas las devoluciones, intercambios, o reembolsos para ningún tipo de ropa interior (Brasieres, Panties, Baby Dolls, Shapers, Trajes de Baño) y/o accesorios íntimos (Liguero, arnés, medias, copas).

Sólo en los siguientes casos Vicky Form se compromete a realizar el cambio:

  • Si el producto se encuentra dañado al momento de la recepción y el cliente realiza la notificación a Vicky Form dentro de las siguientes 48 horas de haber recibido el pedido(Vicky Form correrá con los costos de flete para la reposición del producto).
  • Si Vicky Form envía un producto que no corresponde al producto que el cliente compro (Vicky Form correrá con los costos de flete)
  • En el caso de que la devolución sea por un motivo ajeno a Vicky Form (es decir, no es del agrado del cliente o solicitó talla equivocada), los costos del flete correrán a cargo del cliente. Este cambió deberá realizarse dentro de las siguientes 48 horas de haber recibido el pedido.

Vicky Form deberá responder el reclamo en un plazo que no excederá loa 15 días hábiles contados a partir de la fecha del mismo.

Vicky Form podrá negarse a cubrir el reclamo si es extemporáneo a las 48 horas después de la recepción en el domicilio del cliente ó si el producto tiene evidencias que haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o deterioro esencial o irreparable.

Para realizar e iniciar el proceso de cambio y/o devolución, es necesario enviar un e-mail a [email protected] , con la siguiente información:

  • Indicar el motivo por el cual solicita su reposición.
  • Evidencias (Fotografías visibles, etiqueta y el empaque original).
  • Confirmación del pedido que llega por correo electrónico.

Si tienes dudas sobre alguno de estos procedimientos, puedes comunicarte con nosotros vía correo electrónico, chat o por teléfono.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES ROPA EXTERIOR

Si el producto que pediste no es de la talla correcta o no es lo que esperabas, puedes solicitar el primer cambio o devolución sin cargo adicional dentro de los primeros 15 días hábiles después de haber recibido el producto. Puedes solicitar el cambio por una talla distinta o seleccionar otro producto del mismo o mayor precio, este último siempre y cuando exista una devolución y una compra, es decir, un cambio.

En el caso de la devolución te otorgaremos un “Cupón de Regalo” por el monto del artículo pagado que podrás utilizar en una siguiente compra.

Todos y cada uno de los productos (Ropa Exterior: Pijamas, Vestidos, Jeans, Leggins, Blusas, Playeras, etc… y/o Accesorios No Íntimos) pasará por un proceso de revisión interna, en el caso de que la devolución no cumpla con los requerimientos necesarios Vickyform conserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio y enviará al cliente la mercancía. Los gastos de flete que deriven de éste retorno deberán ser cubiertos por el cliente.

Se podrá realizar el cambio en tienda física o bien por paquetería durante los siguientes 15 días hábiles después de la fecha de compra presentando el comprobante de compra.

No se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes casos:
  • Productos Outlet, descontinuados, irregulares, en promoción por monto de compra, promocionales o en mercancía seleccionada donde se le aplique alguna bonificación.
  • Si el producto fue usado o abierto.
  • Si el empaque o producto no son los originales.
  • Si el empaque cuenta con etiquetas no originales o estén violadas.
  • Si el producto se encuentra rayado, sucio o con otra forma de maltrato por causas del cliente.
  • En ningún caso se hará la devolución de efectivo.
  • Para realizar e iniciar el proceso de cambio y/o devolución, es necesario enviar un e-mail a [email protected] , con la siguiente información:

    • Indicar el motivo por el cual solicita su reposición.
    • Evidencias (Fotografías visibles, etiqueta y el empaque original).
    • Confirmación del pedido que llega por correo electrónico.

    Si tienes dudas sobre alguno de estos procedimientos, puedes comunicarte con nosotros vía correo electrónico, chat o por teléfono.